Termini e Condizioni

Le condizioni generali di vendita e di utilizzazione qui di seguito trascritte (di seguito "Termini e condizioni") si applicano al solo territorio Italiano. Le presenti Condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite di Prodotti concluse a distanza attraverso il Sito e disciplinano le vendite a distanza in conformità e nel rispetto delle normative nazionali ed europee vigenti in materia, tra cui il D.lgs. n. 70/2003, il D.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche (in seguito, “Codice del Consumo”) e la Direttiva europea n. 2011/83 EU sui diritti del Consumatore.

Responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni aggiornate e accurate sui nostri prodotti personalizzabili, nonché a realizzare ogni articolo in conformità alle specifiche concordate con il cliente. Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali ritardi, disguidi o danni dovuti a fattori esterni o di forza maggiore (ad esempio problemi di trasporto, eventi naturali, disposizioni delle autorità, ecc.). Inoltre, decliniamo ogni responsabilità per danni diretti o indiretti causati da un utilizzo improprio o diverso da quello previsto dei prodotti acquistati. Eventuali difetti di produzione o non conformità, invece, sono coperti dalla garanzia legale: in tali casi, il nostro intervento si limiterà alla sostituzione in accordo con le normative vigenti.

Disponibilità prodotti

Tutti i nostri prodotti vengono realizzati su ordinazione, in quanto sono completamente personalizzabili in base alle esigenze del cliente. Ciò significa che, di norma, non disponiamo di un magazzino con prodotti già pronti e i tempi di produzione possono variare in base alla complessità della personalizzazione richiesta.

In caso di necessità, contatteremo il cliente per concordare eventuali modifiche all’articolo o procedere al rimborso.

Resi e Rimborsi

Poiché tutti i nostri prodotti sono personalizzati in base alle specifiche richieste dal cliente, non è possibile effettuare il reso. Qualora riscontraste difetti di produzione o non conformità, vi invitiamo a contattarci tempestivamente: valuteremo la situazione e, se necessario, procederemo con la riparazione, sostituzione o rimborso, in conformità alle normative vigenti.

Rimborso in caso di recesso

Essendo i prodotti personalizzati e realizzati su misura, il rimborso in caso di recesso è possibile soltanto se la richiesta di annullamento dell’ordine viene effettuata entro 12 ore dall’acquisto e, in ogni caso, prima che inizi la produzione. Trascorso tale termine o avviata la lavorazione, non sarà più possibile procedere al rimborso. Nel caso in cui il recesso venga accettato, provvederemo a elaborare il rimborso nel minor tempo possibile, tenendo conto dei necessari tempi tecnici bancari o del circuito di pagamento utilizzato. In genere, il trasferimento dell’importo avviene entro pochi giorni lavorativi. Qualora riscontraste difetti o non conformità, siete invitati a contattarci per valutare le soluzioni più opportune.

Fatturazione

Ai sensi della Legge n. 190/2014, art. 1, commi da 54 a 89, l’attività svolta rientra nel regime forfettario. Pertanto, le operazioni effettuate non sono soggette ad IVA e non è applicata la ritenuta d'acconto, in base a quanto previsto dall’art. 1, comma 58 della stessa Legge.

Per le aziende, oltre alla Partita IVA, vi invitiamo a fornirci anche il Codice SDI (o l’indirizzo PEC) per consentirci di emettere la fattura elettronica in modo corretto. In assenza di tali dati, non potremo procedere alla trasmissione elettronica obbligatoria.

Prezzi

Tutti i prezzi visibili sul nostro sito sono espressi in Euro (€). Non sono previsti costi nascosti o spese aggiuntive oltre a quanto indicato al momento dell’acquisto. Le eventuali variazioni di prezzo non influiranno sugli ordini già confermati.

Metodi di Pagamento

Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui Carte di Credito/Debito, PayPal e Bonifico Bancario. Tutte le transazioni vengono gestite attraverso sistemi sicuri e crittografati, per garantire la massima protezione dei dati. Gli ordini vengono evasi solo dopo la conferma del pagamento.

Risoluzione Europea online delle controversie ODR

In caso di controversie relative all’utilizzo del nostro e-commerce o all’acquisto dei prodotti, le parti hanno diritto a 90 giorni per dialogare. Ci impegniamo innanzitutto a trovare una soluzione bonaria e soddisfacente per entrambe le parti. Invitiamo quindi i clienti a contattarci direttamente per esporre la situazione: saremo lieti di collaborare in modo aperto e trasparente, al fine di risolvere ogni disagio nel minor tempo possibile. Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo amichevole, il consumatore ha 30 giorni per contattare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), neutrale e autorizzato a risolvere il caso. I consumatori possono anche decidere di mettersi in contatto con una terza parte immediatamente, senza attendere la scadenza dei termini. Maggiori info qui sul sito EU ODR

Conformità e sicurezza dei prodotti in pietra leccese

I nostri manufatti in pietra leccese sono realizzati nel rispetto delle vigenti norme di sicurezza e qualità. In linea generale, la pietra leccese, essendo un materiale naturale, non rientra in particolari restrizioni del Regolamento Generale sulla Sicurezza dei Prodotti (GPSR), poiché non comporta rischi specifici di natura chimica o meccanica tipici di prodotti industriali più complessi. Tuttavia, rimaniamo a disposizione per qualsiasi informazione o chiarimento riguardo alle caratteristiche tecniche e alla sicurezza dei nostri articoli.

Garanzia su prodotti personalizzati e artigianali

Tutti i nostri articoli, siano essi personalizzati (realizzati su ordinazione e su misura) o artigianali (frutto di lavorazione manuale con tecniche tradizionali e materiali di qualità), sono coperti dalla garanzia legale di conformità, in linea con quanto previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e dalle normative europee vigenti.

Nonostante ogni pezzo venga creato specificamente su richiesta del cliente o con lavorazione artigianale, garantiamo l’assenza di difetti di fabbricazione e la conformità del prodotto alle caratteristiche concordate. Tenete presente che, essendo lavorati a mano, possono presentare lievi variazioni che ne attestano l’originalità e la unicità, senza comprometterne la funzionalità o la qualità complessiva. In caso di difetti di produzione o non conformità rispetto alle specifiche pattuite, vi invitiamo a contattarci tempestivamente: valuteremo il problema e, ove necessario, provvederemo a sostituire il prodotto, in linea con quanto disposto dalla legge. Tuttavia, trattandosi di articoli ideati su misura, non è possibile esercitare il diritto di recesso qualora il recesso non sia dovuto a difetti di produzione o a non conformità. Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento in merito alla garanzia.